La página web aller.com.co (en adelante “la Página”), es un marketplace creado por ALLER una
marca de joyería artesanal, en la cual los Usuarios podrán acceder a los productos
comercializados por ALLER.
En tal sentido y para los fines del presente documento se denominará a “los Usuarios” aquella
persona natural o jurídica que adquiera los productos comercializados en la Página.
Aceptación
A través del registro exitoso de los Usuarios en la Página, se entiende que reconocen y aceptan
el cumplimiento de las obligaciones y condiciones de uso establecidas en el presente
documento. Por lo tanto, los Usuarios deben leer atentamente los presentes Términos y
Condiciones en cada una de las ocasiones en que se propongan utilizar la Página.
ALLER podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, las cuales
aplicarán desde de su publicación, previo aviso a los Usuarios.
Capacidad
El uso de la Página sólo está permitido para personas naturales o jurídicas con capacidad para
aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Acceso a la Página
Para el registro exitoso de los Usuarios persona natural en la página, deberán proporcionar los
siguientes datos: i) Nombres y apellidos, ii) Tipo de identificación y número, iii) Dirección
personal, iv) Número de contacto, y v) Correo electrónico.
Para el registro exitoso de los Usuarios persona jurídica, deberán proporcionar los siguientes
datos: i) Razón social o denominación social, ii) NIT, iii) dirección de domicilio principal, iv)
número de contacto, y v) correo electrónico.
Los Usuarios no podrán ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y
compromisos que se le imponen. Para poder acceder a la Página, los Usuarios deberán
disponer de los medios físicos y tecnológicos que le permitan, vía Internet, tener acceso a los
productos comercializados. Los Usuarios adquirirán y mantendrán a su propio costo y gasto
todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar la Página.
Obligaciones de los Usuarios
Sin perjuicio de otras obligaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, los
Usuarios se obligan a: a) Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y
seguridades del acceso a la Página. b) Mantener actualizado el software de los dispositivos
utilizados para acceder a la Página. c) Entregar información real, comprobable y fidedigna. d)
Ejercer el derecho de retracto única y exclusivamente en los términos de la Ley 1480 de 2011.
e) Realizar el pago de los productos adquiridos en la Página a través del canal o pasarela de
pago puesto a disposición. f) Abstenerse de copiar, reproducir, extraer, emplear, imprimir,
divulgar o hacer uso de los signos distintivos de ALLER sin previa autorización expresa por
parte del titular de los signos distintivos.
Productos
En la Página los Usuarios podrán adquirir los productos comercializados directamente por
ALLER. Para el efecto, una vez los Usuarios ingresen a la Página, deberán seleccionar el
producto deseado, y proporcionar la siguiente información: i) nombres ii) tipo de identificación
y número, iii) número de contacto, iv) correo electrónico, v) dirección personal de entrega del
producto, iv) producto y cantidad. Los Usuarios deberán registrar su compra y pagar la
totalidad de los productos a través de los canales o pasarelas de pago puestos a disposición.
No obstante, ALLER no se hace responsable por los canales, medios de pago o pasarelas de
pago, ALLER solo se hace responsable por la entrega, garantía e idoneidad de los productos.
Entrega y disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeto a inventario. Aller realiza envíos a todo
el territorio nacional (Colombia) y envíos internacionales.
Tiempos de procesamiento: Una vez confirmada la compra, el pedido será preparado en un
plazo de dos (2) días hábiles. Salvo que ocurra una situación de fuerza mayor, caso fortuito o
que exista ausencia del material para producción, lo cual será informado de manera inmediata
al Usuario a través de mensajería instantánea.
Tiempos de transporte: El tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora es de
cinco (5) a diez (10) días hábiles para envíos nacionales. Los tiempos internacionales variarán según el
país de destino. Salvo que ocurra una situación de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la
transportadora.
Costos de envío: Se manejará una tarifa de flete fijo para todos los envíos dentro de Colombia.
Los envíos internacionales se cotizarán según el destino. El precio final será informado en la
Pagina previo al pago.
Pérdida: En caso de pérdida del paquete por parte de la transportadora, Aller asumirá la
responsabilidad y el costo, garantizando al cliente el envío de un nuevo producto o la
devolución del dinero.
Paquete abierto/averiado: Si el Usuario recibe el paquete con signos de haber sido abierto o
manipulado, no debe recibirlo y debe dejar la observación en la guía de la transportadora,
informando de inmediato al correo oficial. Si el Usuario acepta un paquete visiblemente
abierto, la responsabilidad del estado de las piezas recaerá sobre él.
Garantías
Aller responde en los términos establecidos por la ley por la calidad, idoneidad, seguridad y el
buen estado de los productos.
Vigencia de la garantía: La garantía es de dos (2) meses, contado a a partir del momento de la
recepción del producto.
Cobertura: Cubre exclusivamente defectos de fabricación (fallas en soldaduras, cierres o
piedras que se caigan por defecto de engaste) no detectados en nuestra inspección de calidad
previa al envío. El cliente deberá notificar el defecto dentro de los primeros cinco (5) días
calendario posteriores a la recepción.
Procedimiento:
El Usuario debe remitir un correo electrónico a la dirección [email protected] y debe
adjuntar nombre completo, tipo de identificación, número de identificación, número de
pedido y fotos claras del estado del producto o daño reportado. Recibirá respuesta dentro de
los 5 cinco días hábiles siguientes.
En caso de ser procedente, ALLER enviará a la empresa transportada para recoger el producto
y será enviado posteriormente sin ningún costo para el Usuario. Salvo, que la reclamación sea
por cambio de color en el producto, en este caso el Usuario deberá asumir el costo de recogida
del producto y el nuevo envío.
ALLER evaluará la pertinencia de proceder con la reparación del producto y lo informará al
Usuario a través de correo electrónico o mensajería instantánea en un término de 5 cinco días
hábiles posteriores a la llegada del producto al taller.
En caso tal de que no sea posible reparar el producto, se reemplazará por un modelo igual.
ALLER lo informará al Usuario a través de correo electrónico o mensajería instantánea. El costo
de envío será asumido por ALLER.
Si el modelo está agotado, el cliente podrá elegir otra joya del mismo o menor valor. En caso de elegir una de mayor valor deberá de cancelar la diferencia. ALLER lo informará al Usuario a través de correo electrónico o mensajería instantánea en un término de 5 cinco días hábiles posteriores a la llegada del
producto al taller. El costo de envío será asumido por ALLER.
Exclusiones de garantía:
Ruptura de cadenas por tirones o manipulación inadecuada.
Rotura de piedras por golpes o caídas.
Oscurecimiento natural de la plata 925 (proceso de oxidación normal).
Pérdida de piezas o componentes de la joya.
Cambios de color o desprendimiento del baño de oro en piezas de bronce debido al mal uso
(contacto con químicos, sudor, perfumes) o por el roce natural después de los 2 meses de
garantía.
Productos en descuento u oferta: No tienen opción de cambio ni devolución.
Vencimiento de la vigencia.
Reparaciones o modificaciones previas por personal no autorizado por ALLER.
Derecho de retracto y cambios
Según la Ley 1480 de 2011, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles tras recibir el producto
para solicitar la devolución del dinero. El producto debe devolverse en su empaque original.
Cambios: Si el Usuario desea cambiar la pieza por razones ajenas a la calidad, deberá asumir el
costo total de los fletes de devolución y reenvío.
Reembolsos: El dinero será reintegrado directamente al Usuario posterior envío de la
certificación bancaria que acredite la titularidad sobre el medio de pago. El reembolso se
realizará en un término de hasta 30 días calendario.
Cuidados del producto
Para prolongar la vida de tus joyas, sigue estas recomendaciones:
Bronce con baño en oro 24Kt: No mojar. Evitar el contacto con perfumes, lociones, cremas, cloro o
sudor excesivo.
Plata 925: Aunque es un material resistente al agua, se recomienda evitar el contacto con
químicos para prevenir la oxidación prematura.
Almacenamiento: Guardar cada pieza individualmente en su empaque original para evitar
rayones y fricción con otros metales.
Todo producto incluye una tarjeta física con estas especificaciones; el incumplimiento de estas
anula la garantía por mal uso.
Servicio de la Página
ALLER procurará porque el acceso a la Página esté disponible para los Usuarios las veinticuatro
(24) horas, todos los días, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones
específicas establecidas e informadas, o de las limitaciones de los dispositivos o conexiones
para acceder a internet; por lo tanto, ALLER no garantiza el uso y el acceso ininterrumpido a la
Página,
ALLER se reserva la facultad de interrumpir o suspender el acceso a la Página, por razones
técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios
de conexión a internet, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, etc.
ALLER podrá denegar los servicios que se presta a través de la Página, en el evento de que los
Usuarios no hagan buen uso de éste y/o realice cualquier actividad que vaya en contra de las
políticas de seguridad de la Información.
Derechos de propiedad
Para la prestación del servicio, la Página podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de
un tercero designado por éste, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal
caso, los Usuarios autorizan expresamente a dicho tercero para conocer la información
necesaria para la ejecución del servicio, con los fines estrictamente detallados en los presentes
Términos y Condiciones.
Los usuarios reconocen que todo el Software y cualquier tipo de código usado en la página es
propiedad de ALLER y/o de sus proveedores, y está protegido por leyes nacionales y tratados
internacionales sobre la propiedad intelectual. Cualquier reproducción, redistribución y en
general, cualquier uso no autorizado está expresamente prohibido por la ley y el presente
documento y puede conllevar sanciones civiles y penales.
Toda la información que ALLER suministre a los Usuarios, así como las marcas, logos y demás
signos distintivos que identifiquen a ALLER, así como el nombre de la Página, nombres de
dominio, invenciones, patentes, goodwill, desarrollos, diseños, secretos industriales, copyright,
know-how, o demás derecho de propiedad intelectual, son y permanecerán de su exclusiva
propiedad, en consecuencia, no se entienden transferidos a los Usuarios los derechos sobre
estos. Por lo tanto, los Usuarios deberán abstenerse de publicar, retransmitir o comercializar a
cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, la información contenida en la
Página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de los
derechos de propiedad, conforme a las normas vigentes.
Pago
Los Usuarios aceptan que la única moneda con la que pagarán los productos es el peso
colombiano de curso legal y el dólar americano.
Responsabilidad
ALLER no será responsable salvo que se demuestre responsabilidad imputable a éste, entre
otros por los siguientes eventos: a) por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de
un tercero y que en algún momento puedan ocasionarle perjuicios a los Usuarios o
incumplimiento. b) Problemas técnicos, actividades de mantenimiento o suspensión de la
Página, debido a un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un
tercero. c) Por la información publicada en los sitios web externos con los cuales la Página
posee vínculos. d) Por fallas en los equipos de los Usuarios, redes telefónicas, conexiones a
internet u otras, ajenas al control de ALLER. e) Por el uso indebido de la Página por parte de los
Usuarios. f) ALLER no se hace responsable por virus o ataques cibernéticos que puedan ser
transmitidos desde o a través de la Página o por un tercero.
Ley y Jurisdicción aplicables
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir
respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la Ley colombiana y se
someten a los jueces y tribunales colombianos.
Contacto
Los Usuarios podrán solicitar información a través de la ventana de “contáctanos” puesta
disposición en la Página.
Para cualquier duda, solicitud de garantía o reclamación, el único canal oficial es:
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Requisitos: Adjuntar nombre completo, tipo de identificación, número de identificación,
número de pedido y fotos claras del estado del producto o daño reportado.
